Support
Une seule adresse, pour tous nos jeux : contact@fangasy.fr
Pour qu'on puisse t'aider vite
- le nom du jeu et sa version (écran RÉGLAGES) ;
- ton modèle de téléphone et sa version d'iOS ou d'Android ;
- ce que tu faisais au moment du problème, et ce que tu attendais ;
- une capture d'écran, si c'est visible ;
- ton pseudonyme, si la demande concerne le classement.
Nous répondons sous quelques jours ouvrés.
LAST REP
J'ai perdu ma progression
La progression est enregistrée sur ton appareil, pas sur nos serveurs. Désinstaller le jeu, effacer ses données ou changer de téléphone l'efface définitivement, et nous n'avons aucun moyen de la restaurer. Seul le classement en ligne, si tu y as publié un score, survit à un changement d'appareil.
Le classement ne s'affiche pas
Le classement est la seule partie du jeu qui a besoin d'une connexion. Vérifie la tienne, puis réessaie. Le reste du jeu fonctionne normalement hors ligne, et une coupure ne fait jamais perdre une partie en cours : un record est mis de côté et publié au prochain lancement réussi.
Mon pseudonyme est refusé
Il doit faire de 3 à 16 caractères et ne pas être déjà pris par un autre joueur. Les pseudonymes injurieux ou usurpant l'identité d'un tiers sont retirés.
Je pense qu'un score est truqué
Écris-nous avec le pseudonyme concerné. Chaque partie publiée est vérifiée automatiquement, mais le signalement d'un joueur reste utile.
Un mode affiche SOON
Ce mode n'est pas encore ouvert. Il le sera dans une prochaine mise à jour, sans achat requis.
Données personnelles
Pour demander l'accès à tes données ou leur suppression, écris à contact@fangasy.fr en indiquant ton pseudonyme et le jeu concerné. Le détail de la procédure et de tes droits est dans la politique de confidentialité.
Achats et remboursements
Les achats sont traités par l'App Store et Google Play, jamais par nous. Une demande de remboursement passe donc d'abord par la boutique concernée. Si le problème vient du jeu lui-même, écris-nous en parallèle.